Lorsqu’il est temps de mettre fin à son contrat avec un fournisseur d’accès internet comme SFR Box, il peut être difficile de savoir où envoyer sa demande de résiliation. Plusieurs fournisseurs d’accès internet (FAI) existent en France et tous ont une procédure différente pour mettre fin aux abonnements. Cet article vous aidera à connaître les adresses de résiliation des principaux FAI, ainsi que la liste des documents nécessaires pour chacun d’entre eux.
Adresse de résiliation SFR Box
Pour résilier votre abonnement SFR Box, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
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Service Clients SFR Box et FibreTSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Dans cette lettre, n’oubliez pas d’inclure vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse), votre numéro de ligne, le motif de la résiliation et la date souhaitée pour la prise en compte de la résiliation. N’hésitez pas à joindre également une copie de votre pièce d’identité pour faciliter les démarches.
Résiliation chez Orange
Tout comme pour SFR, la résiliation d’un abonnement chez Orange requiert l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette fois-ci, voici l’adresse à utiliser :
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Service Clients Orange – Résiliation33734 Bordeaux Cedex 9
La lettre doit contenir les mêmes informations que précédemment, à savoir vos coordonnées complètes, votre numéro de ligne et le motif de la résiliation ainsi que la date souhaitée pour la prise en compte de la demande.
Demande de résiliation Freebox
Free dispose également d’une adresse dédiée aux demandes de résiliation. Celle-ci est :
Free RésiliationC/O Publidispatch
6 Rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
Pour éviter toute erreur, il est important de mentionner vos coordonnées, le numéro de ligne concernée, la raison de la résiliation et la date souhaitée dans votre lettre recommandée avec accusé de réception. Il est également recommandé de joindre une copie de votre pièce d’identité.
Procédure de résiliation chez Bouygues Telecom
En ce qui concerne Bouygues Telecom, la procédure est similaire. Le courrier recommandé avec accusé de réception doit être envoyé à l’adresse suivante :
Service Clients – Résiliation BoxBouygues Télécom
60436 Noailles Cedex
Veillez à inclure vos coordonnées complètes, le numéro de ligne fixe concerné, le motif de la résiliation et la date souhaitée pour la prise en compte de la demande. Pensez aussi à ajouter une copie de votre pièce d’identité pour faciliter les démarches.
Adresses de résiliation des autres FAI
En plus des fournisseurs d’accès internet précédemment mentionnés, il existe également d’autres FAI qui proposent leurs services en France. En voici la liste complète accompagnée des adresses de résiliation :
- Numericable : Service Clients Résiliation, TSA 61000, 92894 Nanterre Cedex 9.
- OVH : Service Client OVH Télécom, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.
- RED by SFR : Service Consommateurs RED Box, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20.
- Sosh : Service Clients Sosh – Résiliation, 90437 Laval Cedex 09.
- Coriolis : Service Clients Coriolis, TSA 10002, 92297 La Garenne Colombes Cedex.
Les mêmes informations sont requises pour effectuer une demande de résiliation auprès de ces opérateurs : coordonnées complètes, numéro de ligne fixe concerné, motif et date souhaitée pour la prise en compte de la résiliation. Une copie de votre pièce d’identité est également conseillée.
Quelques astuces pour faciliter la résiliation
Pour vous aider à envoyer votre lettre de résiliation dans les meilleures conditions, voici quelques conseils utiles :
- Utilisez un modèle de lettre de résiliation déjà disponible en ligne pour gagner du temps et vous assurer de ne rien oublier.
- Faites relire votre courrier par une tierce personne pour éviter les erreurs ou omissions.
- Pensez à conserver une copie de la lettre envoyée ainsi que l’accusé de réception, car ils pourront servir de preuve en cas de litige.
- Restez courtois et professionnel dans la rédaction de votre lettre pour montrer votre sérieux et faciliter les démarches.
En suivant ces conseils et en envoyant votre demande de résiliation aux bonnes adresses, vous devriez pouvoir mettre fin à vos contrats avec les différents fournisseurs d’accès internet sans problème. Pensez toutefois à vérifier les spécificités de chacun d’entre eux (ex : frais de résiliation) avant de procéder à la résiliation de votre abonnement.