Un dirigeant qui compare les offres de fibre tombe vite sur un écart de prix qu’aucun commercial ne lui explique vraiment. D’un côté un abonnement à quelques dizaines d’euros par mois. De l’autre un devis professionnel qui coûte plusieurs fois plus cher, parfois pour un débit annoncé plus faible. L’écart n’a rien d’abusif. Les deux produits ne vendent tout simplement pas la même chose, et le mot « fibre » recouvre deux architectures qui n’ont presque rien en commun.
Deux sigles qui se ressemblent beaucoup trop
Le grand public connaît le FTTH, pour Fiber to the Home. Les offres professionnelles reposent sur le FTTO, Fiber to the Office. La différence n’est pas le bâtiment desservi, contrairement à ce que les sigles laissent croire. Une entreprise peut parfaitement être raccordée en FTTH, et beaucoup le sont.
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Ce qui change, c’est l’architecture du lien entre les locaux et le réseau de l’opérateur. Dans un cas, le raccordement est partagé avec le voisinage. Dans l’autre, il est dédié de bout en bout. Tout le reste, le prix, les garanties, les délais d’installation, découle de cette seule décision technique.
Le partage explique presque tout
Une fibre grand public est mutualisée. Plusieurs dizaines de raccordements se partagent le même arbre optique, et la capacité disponible se répartit entre eux au fil de la journée. Tant que les voisins ne sollicitent pas le réseau, le débit constaté approche le débit annoncé. À vingt heures un dimanche, il baisse. Pour du streaming, l’effet est invisible. Pour une visioconférence client ou une sauvegarde qui doit tenir dans une fenêtre horaire, il ne l’est pas.
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Le FTTO supprime ce partage. Le lien est réservé à un seul abonné, de son local jusqu’au cœur de réseau, et sa capacité ne dépend pas de l’usage des autres. L’écart se lit d’ailleurs dans les fiches techniques. Sur une offre de fibre optique pour entreprise à Genève, l’opérateur suisse CELESTE annonce plus de 45 km de fibres non mutualisées, un débit garanti jusqu’à 10 Gbit/s et une latence inférieure à 15 ms. Ces trois chiffres n’ont pas d’équivalent dans une offre résidentielle, parce qu’ils supposent une infrastructure qui n’est partagée avec personne.
Débit annoncé et débit garanti ne se lisent pas pareil
Le vocabulaire des offres grand public repose sur un mot qui devrait alerter, « jusqu’à ». Un débit annoncé jusqu’à 1 Gbit/s décrit un maximum théorique atteignable dans de bonnes conditions, jamais un plancher. Une offre professionnelle raisonne à l’inverse et s’engage sur un débit garanti, c’est-à-dire une valeur en dessous de laquelle le service est considéré en défaut.
La symétrie sépare également les deux mondes. Le grand public consomme davantage qu’il n’émet, et les offres résidentielles affichent presque toujours un débit montant nettement inférieur au descendant. Une entreprise qui héberge un serveur, alimente un site de sauvegarde ou fait transiter de la visioconférence a besoin de l’inverse.
| FTTH résidentiel | FTTO entreprise | |
|---|---|---|
| Lien physique | mutualisé entre plusieurs abonnés | dédié de bout en bout |
| Débit | annoncé « jusqu’à » | garanti, plancher contractuel |
| Symétrie | montant très inférieur au descendant | symétrique |
| Latence | non engagée | engagée contractuellement |
| Rétablissement en cas de panne | au mieux, sans délai ferme | délai contractuel, pénalités |
| Délai d’installation | quelques jours | plusieurs semaines |
Ce qu’un SLA engage vraiment
Le sigle apparaît dans tous les devis professionnels sans qu’on explique souvent ce qu’il recouvre. Un SLA, pour Service Level Agreement, est un engagement contractuel sur la qualité du service, assorti de pénalités quand il n’est pas tenu. Sa composante la plus concrète est la garantie de temps de rétablissement, le GTR, qui fixe le délai maximal entre la déclaration d’une panne et le retour du service.
Les ordres de grandeur du marché professionnel se comptent en heures. CELESTE, pour rester sur le même exemple, garantit ses fibres entreprises par un SLA de 4 heures, ramené à 2 heures sur ses offres Platinum, avec un support joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une offre résidentielle ne propose rien de comparable. Elle prévoit une intervention au mieux, sans délai ferme, et son assistance ferme le soir.
C’est cette ligne du contrat qui justifie l’essentiel de l’écart de prix. Un opérateur qui s’engage à rétablir un lien en deux heures doit maintenir des équipes d’astreinte, du matériel de rechange et une supervision permanente. Le coût de cette organisation se retrouve dans l’abonnement, et il n’a aucune raison d’exister sur une offre grand public.
Un délai de rétablissement n’est pas une absence de panne
La nuance échappe à beaucoup d’acheteurs. Un GTR de deux heures ne promet pas que le lien ne tombera jamais, il promet qu’il sera rétabli vite. Pour une activité qui ne supporte aucune interruption, l’engagement ne suffit donc pas, et il faut un second lien.
La redondance mal faite est pourtant la règle. Deux abonnements souscrits chez deux opérateurs différents ne protègent de rien s’ils empruntent le même fourreau sous la chaussée et entrent par le même point du bâtiment. Une pelleteuse coupe les deux d’un coup, et l’entreprise découvre le jour de l’incident que sa redondance n’était que commerciale. Ce qui compte, c’est la diversité de chemin, physique et contractualisée, avec deux tracés distincts et deux points de pénétration séparés.
Toutes les structures n’ont pas besoin d’aller jusque-là. Un lien de secours d’une autre technologie, sur le réseau mobile par exemple, ne restituera pas le débit du lien principal mais évitera l’arrêt complet le temps de l’intervention. C’est un compromis raisonnable quand le double raccordement fibre dépasse le budget.
Le raccordement prend des semaines, pas des jours
C’est la mauvaise surprise la plus fréquente. Une entreprise qui déménage et découvre trois semaines avant l’emménagement qu’elle a besoin d’une fibre dédiée arrivera dans des locaux sans connexion. Le raccordement FTTO n’est pas une activation logicielle, c’est un chantier.
Il se déroule en quatre temps. Une visite technique audite d’abord l’immeuble et détermine le tracé. Vient ensuite le raccordement extérieur, qui amène la fibre depuis la voirie jusqu’au pied du bâtiment. Le tirage immeuble la fait monter jusqu’aux locaux. Le raccordement terminal et la soudure viennent en dernier, avant la mise en production. Chacune de ces étapes dépend d’un intervenant différent, parfois d’une autorisation de voirie ou de l’accord du propriétaire.
La conséquence pratique tient en une phrase. La commande de la fibre se lance au moment de la signature du bail, pas au moment du déménagement.
Quand le FTTH suffit largement
Le raisonnement inverse mérite d’être posé, parce que le FTTO ne se justifie pas partout. Une structure de quelques personnes dont l’activité tient dans une messagerie, un navigateur et quelques applications en ligne n’a pas besoin d’un lien dédié. Une coupure d’une demi-journée y est désagréable, elle n’arrête pas l’entreprise.
Le basculement se produit quand l’interruption devient chiffrable. Un site de vente en ligne, un centre d’appels, un cabinet dont les dossiers vivent dans le cloud, un atelier dont les machines remontent leurs données en continu, tous perdent de l’argent à la minute. À partir de là, le surcoût de l’abonnement se compare à des heures d’arrêt, plus à l’offre du voisin.
Les points à vérifier avant de signer
Quatre lignes du devis méritent une lecture attentive, et elles ne figurent pas toujours au même endroit :
- le débit est-il garanti ou annoncé « jusqu’à », et est-il symétrique ;
- quel est le GTR exact, en heures ouvrées ou en heures réelles, week-end compris ou non ;
- le lien est-il réellement dédié, ou mutualisé sur une partie du trajet ;
- quel délai de raccordement est annoncé, et à partir de quel événement il commence à courir.
La dernière question est celle qu’on oublie le plus souvent. Un délai de huit semaines annoncé à la commande ne veut pas dire grand-chose si le compteur ne démarre qu’après la visite technique, elle-même planifiée sous quinze jours. Faire préciser le point de départ évite la plupart des déconvenues, et cette précision s’obtient toujours avant la signature, jamais après.