Lors d’un changement d’opérateur téléphonique, conserver son ancien numéro peut être une priorité pour beaucoup de personnes. Pour ce faire, il faut obtenir ce qu’on appelle un numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment récupérer votre code rio, et comment l’utiliser pour transférer votre numéro lors du passage à un nouvel opérateur.
Tout savoir sur le numéro RIO
Le numéro RIO a été mis en place dans le cadre de la portabilité des numéros, qui permet aux consommateurs de conserver leurs numéros de téléphone fixe ou mobile lorsqu’ils changent d’opérateur. Ce code est composé de 12 caractères alphanumériques, incluant des chiffres et des lettres, et est unique pour chaque ligne téléphonique. Il est attribué par l’opérateur et est nécessaire pour effectuer la procédure de portabilité.
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Composition du numéro RIO
Le RIO comprend les éléments suivants :
- 3 caractères représentant l’identifiant de l’opérateur, incluant des lettres et des chiffres.
- 6 caractères identifiant la ligne, composés uniquement de chiffres.
- Un caractère de contrôle, calculé selon une formule mathématique spécifique à partir des 9 premiers caractères. Il permet de vérifier la validité du code.
Ainsi, grâce à sa structure spécifique, le numéro RIO assure une parfaite identification de chaque ligne téléphonique auprès des opérateurs.
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Comment obtenir son numéro RIO ?
La procédure pour récupérer votre RIO est simple et rapide, en suivant ces étapes :
- Composez le 3179 depuis votre téléphone : Ce numéro gratuit vous permettra d’accéder au serveur vocal interactif de votre opérateur, qui vous fournira votre numéro RIO après avoir répondu à quelques questions basiques.
- Notez le code fourni : Il convient de noter ce code rio pour pouvoir le transmettre ultérieurement à votre nouvel opérateur lors de la souscription d’un nouvel abonnement.
Il est important de mentionner que, lors de cet appel, l’opérateur doit également vous informer sur la date de fin d’engagement de votre contrat (si celui-ci est encore en cours) et les éventuels frais de résiliation. Cette information est essentielle pour connaître vos droits et obligations lors du changement d’opérateur.
Récupérer son RIO en cas d’indisponibilité de la ligne
Dans certaines situations, il se peut que votre ligne téléphonique ne soit pas accessible pour effectuer cette démarche, par exemple en cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client de votre opérateur, qui vous fournira également ce code après vérification de votre identité. N’hésitez pas à présenter vos documents personnels pour prouver que vous êtes bien le titulaire de la ligne concernée.
Utiliser son RIO pour conserver son numéro et changer d’opérateur
Une fois en possession de votre RIO, il ne vous reste plus qu’à suivre ces étapes pour procéder au transfert de votre numéro vers votre nouvel opérateur :
- Souscrire un nouveau contrat chez l’opérateur de votre choix : Lors de cette souscription, le nouvel opérateur vous demandera si vous souhaitez conserver votre ancien numéro de téléphone. Vous devrez alors répondre « oui » et fournir le code RIO correspondant.
- Attendre la confirmation du transfert : Une fois votre demande prise en compte, les deux opérateurs (ancien et nouveau) se chargeront des formalités pour réaliser le transfert de votre numéro. Cette opération sera traitée par un seul interlocuteur, dans un délai généralement compris entre 3 et 10 jours. Durant cette période, il est important de garder votre ancienne carte SIM active jusqu’à ce que le transfert soit finalisé.
- Insertion de la nouvelle carte SIM : Dès que vous constatez que votre ancienne SIM n’est plus fonctionnelle, cela signifie que le transfert a été réalisé et que vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM fournie par le nouvel opérateur, qui comprendra désormais votre numéro de téléphone conservé.
Éviter d’être facturé pour résiliation anticipée
Si vous changez d’opérateur avant la fin de votre période d’engagement (généralement 12 ou 24 mois), il est possible que l’ancien opérateur applique des frais de résiliation anticipée. Toutefois, si vous effectuez ce changement parce que l’opérateur a modifié les conditions tarifaires de votre contrat (par exemple, une hausse du prix de l’abonnement), vous avez le droit de résilier sans pénalité dans un délai de 30 jours à compter de la notification de ces changements. Pour cela, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de votre contrat et à vous informer sur vos droits auprès de votre opérateur ou de divers organismes de défense des consommateurs.